Actualmente HDI Seguros está viviendo un proceso de digitalización y renovación tecnológica en todas sus áreas buscando facilitar sus procesos, desde la generación de pólizas hasta la indemnización de siniestros, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente a todo nivel. En ese contexto, se decidió implementar una plataforma tecnológica enfocada en la atención y/o definición rápida de siniestros en tres frentes: Hogar y PYME, Automóviles y Automóviles RC (Vehículos afectados por los asegurados de HDI Seguros) llamada HDI Express.

Esta herramienta busca trasladar a la persona que realiza la inspección al lugar del siniestro de manera virtual para generar una valoración mucho más rápida de los daños y un pago más oportuno para los clientes. Por medio de esta plataforma el proceso y tiempos de respuesta de las indemnizaciones han disminuido.

El proceso de indemnización por HDI Express consta de 6 pasos:

1. El asegurado reporta a la línea de asistencia (Contact Center) de HDI su siniestro.
2. Se remite mensaje de texto para realizar el proceso de auto-atención (toma de fotografías) y posterior video-llamada con el analista.
3. En la auto-atención por medio de un software se hace un reconocimiento de los daños y se almacena toda la información necesaria (imágenes, videos, documentos, etc.)
4. La plataforma realiza una evaluación de daños y en conjunto con el analista genera un presupuesto.
5. Se emite una oferta de ofrecimiento o autorización de reparación en sitio.
6. Si se acepta el ofrecimiento se liquida el siniestro y se realiza el pago.

Con HDI Express no solo se realiza un proceso de evaluación del siniestro más rápido y en tiempo real, también ofrece conexión sincrónica con el asegurado en el momento del suceso, geolocalizándolo y, por medio de realidad aumentada, permitiéndole realizar mediciones específicas de los daños (fotogrametría).

En HDI Seguros queremos que todos nuestros clientes puedan utilizar esta nueva plataforma para agilizar y facilitar tlos procesos al momento de la ocurrencia de un siniestro.